Netbet Danmark: Løs problemer med login, bonus og spil

Du har netop oprettet en konto og indbetalt, men bonussen eller free spins er ikke dukket op. Årsagen er ofte, at et vilkår i kampagnen ikke er opfyldt, eller at indbetalingen ikke blev registreret korrekt.

Velkomstbonus eller free spins blev ikke krediteret

Du har indbetalt, men bonussen vises ikke på din kontosaldo. Her er nogle typiske årsager, og hvad du kan gøre.

• Du har måske indbetalt med en metode, der ikke udløser bonussen, for eksempel hvis kampagnen kræver en bestemt indbetalingsmetode.
• Du har muligvis glemt at indtaste en bonuskode i feltet inden indbetalingen.
• Indbetalingen kan være afvist eller stadig under behandling, hvis banken har forsinket overførslen.
• Du har måske allerede brugt samme kampagne tidligere, og bonussen er derfor ikke tilgængelig igen.
• Det kan være, at indbetalingen ikke nåede at blive registreret, før kampagnens tidsgrænse udløb.
• Nogle bonusser kræver, at du først bekræfter din e-mail eller dit telefonnummer, før de aktiveres.

For at løse problemet kan du prøve følgende trin.

1. Tjek kampagnens vilkår under ‘Kampagner’ eller i din kontos bonushistorik for at se, om indbetalingen opfylder kravene.
2. Log ud og ind igen, og se om bonussen vises på din saldo.
3. Hvis du har indbetalt uden at bruge en kode, og der kræves en kode, kan du kontakte supporten for at få hjælp.
4. Vent i mindst 15 minutter efter indbetalingen, da nogle bonusser først krediteres med en forsinkelse.
5. Hvis bonussen stadig mangler, kan du indsende en forespørgsel via livechat eller e-mail med dit brugernavn og en skærmbillede af indbetalingen.

Kontakt supporten, hvis du har ventet over en time, og indbetalingen er gennemført, men bonussen fortsat ikke er synlig.

Spil eller hjemmeside indlæses ikke på mobilen

Du åbner casinoet på din telefon, men siden fryser, eller spillene indlæses ikke. Det kan skyldes flere ting, og her er nogle almindelige årsager.

• Din browser er muligvis forældet og understøtter ikke de nyeste webstandarder.
• Cache og cookies kan være fyldt op og forhindre, at indholdet opdateres korrekt.
• Din internetforbindelse kan være ustabil eller have lav hastighed.
• Spiludbyderens server kan være midlertidigt utilgængelig.
• Du har måske en VPN eller adblocker slået til, som blokerer for visse elementer.
• Telefonens operativsystem kan mangle en opdatering, der understøtter de nyeste funktioner.
• Der kan være for mange faner åbne, så hukommelsen er ved at være brugt op.
• Hjemmesiden kan have gennemgået en opdatering, der kræver, at du genindlæser siden.
• Hvis du er på et offentligt netværk, kan der være begrænsninger, der forhindrer adgang til spil.

Prøv disse trin for at få spil og sider til at virke på mobilen.

1. Opdater din browser til den nyeste version, eller prøv en anden browser.
2. Ryd cache og cookies i browserens indstillinger.
3. Genstart telefonen for at frigøre hukommelse.
4. Sluk for VPN og adblockers midlertidigt.
5. Skift til et stabilt Wi-Fi eller mobildata med god dækning.
6. Luk unødvendige faner og apps, der kører i baggrunden.
7. Prøv at åbne hjemmesiden i et privat vindue for at udelukke udvidelser.
8. Hvis intet virker, kan du afvente og prøve igen senere, da problemet kan være midlertidigt.

Kontakt supporten, hvis problemet fortsætter på flere enheder og netværk, da det kan skyldes en fejl på siden.

Identitetsbekræftelse (KYC) sidder fast, eller dokumenter afvises

Du har uploadet dine dokumenter, men bekræftelsen er stadig under behandling eller afvist. Det skyldes ofte uklare billeder eller manglende oplysninger.

• Billedet af dit ID er sløret, eller der er genskin, så teksten ikke kan læses.
• Du har uploadet et dokument, der er udløbet, eller som ikke er gyldigt i Danmark.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke overens med navnet på din konto.
• Adressen på dokumentet er ikke den samme som den, du har registreret.
• Du har sendt et screenshot i stedet for et originalt foto.
• Dokumentet er beskåret, så kanter eller vigtige oplysninger mangler.
• Du har uploadet en fil i et format, som systemet ikke understøtter.

Følg disse trin for at få godkendt din KYC.

1. Tag et nyt billede af dit ID i god belysning, og sørg for at alle fire hjørner er med.
2. Upload et originalt dokument, ikke et screenshot.
3. Kontroller, at navn og adresse matcher de oplysninger, du har på kontoen.
4. Send kun ét dokument ad gangen for at undgå forvirring.
5. Hvis du har fået en afvisning, så læs årsagen i beskeden og ret fejlen.
6. Vent mindst 24 timer efter upload, før du kontakter supporten, da behandlingen kan tage tid.

Kontakt supporten, hvis du har uploadet korrekte dokumenter og ikke har hørt noget i mere end to hverdage.

Kan ikke logge ind, eller kontoen er låst efter fejlede forsøg

Du indtaster dine oplysninger, men får en fejlmeddelelse, eller kontoen låses efter for mange forsøg. Det skyldes ofte en tastefejl eller en midlertidig sikkerhedsforanstaltning.

• Du har måske skrevet brugernavn eller adgangskode med store/små bogstaver forkert.
• Caps Lock kan være slået til, uden at du har opdaget det.
• Du har muligvis glemt din adgangskode eller ændret den for nylig.
• Der kan være for mange mislykkede loginforsøg, som udløser en midlertidig låsning.
• Din konto kan være midlertidigt spærret på grund af mistanke om uvedkommende adgang.
• Du har muligvis ikke bekræftet din e-mail eller dit telefonnummer.
• Hjemmesiden kan være midlertidigt utilgængelig, så login ikke kan gennemføres.

Prøv disse trin for at komme ind på kontoen igen.

1. Dobbelttjek, at Caps Lock er slået fra, og at du bruger den rigtige e-mail eller brugernavn.
2. Brug funktionen ‘Glemt adgangskode’ til at nulstille din kode via e-mail.
3. Hvis du har fået en låsning, så vent i 15-30 minutter og prøv igen.
4. Ryd cache og cookies, og prøv at logge ind i et privat vindue.
5. Hvis du har 2FA aktiveret, så sørg for at have din telefon klar til at godkende.
6. Hvis intet virker, kan du kontakte supporten via https://netbetdk.dk/ for at få hjælp til at låse kontoen op.

Kontakt supporten, hvis du har prøvet at nulstille adgangskoden og stadig ikke kan logge ind, eller hvis du har mistanke om, at nogen har fået adgang til din konto.

Quick Reference

Her er en oversigt over de mest almindelige problemer, deres typiske årsag og den første ting, du bør tjekke.

Hvis du oplever gentagne problemer med login, kan du overveje at aktivere 2FA for ekstra sikkerhed. Mange problemer med bonusser og KYC kan undgås ved at læse vilkårene grundigt, inden du indbetaler.

Undgå de fleste problemer med en enkel vane

Læs altid kampagnens vilkår, og tjek at dine kontooplysninger er opdaterede, inden du indbetaler eller anmoder om en bonus. På den måde undgår du de fleste forsinkelser med bonus, KYC og login.